Guest Experience & Operations Coordinator - Lugano (m/w/d) - #52261

Als Guest Experience & Operations Coordinator bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Gäste und das operative Herzstück der Hospitality des THE FLAG Lugano. Du begleitest die gesamte Guest Journey – von der Reservierung über den digitalen Check-in bis zum Check-out – und stellst gleichzeitig einen reibungslosen operativen Ablauf sicher.

In unserem modernen, digitalisierten Serviced-Apartment-Konzept arbeitest Du nicht nur an einer klassischen Rezeption, sondern koordinierst die wichtigsten Prozesse vor Ort und im Hintergrund. Du betreust unsere Gäste vor Ort im Haus an der Rezeption, steuerst externe Dienstleister, Housekeeping und unterstützt die Vermarktung unserer Apartments über Direkt- und Online-Vertriebskanäle.

Deine Aufgaben:

• Erste Ansprechperson für Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Betreuung der Gäste über digitale Kommunikationskanäle
• Unterstützung bei Self-Check-in- und Mobile-Check-in-Prozessen
• Sicherstellung eines reibungslosen digitalen Gästeerlebnisses entlang der gesamten Guest Journey
• Bearbeitung von Gästeanfragen, Sonderwünschen und Reklamationen
• Unterstützung der Gäste bei der Nutzung digitaler Zugangssysteme und Hausservices wie SPA und Wellbeing
• Aktives Einholen und Bearbeiten von Gästefeedback sowie Management von Online-Bewertungen

Reservierungs- & OTA-Management

• Bearbeitung und Überwachung von Reservierungen über Direkt- und Online-Vertriebskanäle
• Steuerung der Kommunikation mit Gästen vor der Anreise
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Optimierung von Auslastung, Umsatz und Gästezufriedenheit

Operations & Qualitätsmanagement

• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts in einem digital geführten Apartmentbetrieb
• Koordination und Zusammenarbeit mit Housekeeping und Wäscherei
• Überwachung der Apartmentqualität sowie Einhaltung der THE FLAG Qualitätsstandards
• Organisation und Nachverfolgung von Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsmaßnahmen über unsere zentrale Verwaltungssoftware
• Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung operativer Abläufe

Administration & Back Office

• Verwaltung und Pflege von Reservierungen, Gästedaten und Vertragsunterlagen
• Erstellung und Prüfung von Rechnungen über das PMS Apaleo
• Unterstützung bei Reportings, Monatsabschlüssen und Kennzahlenanalysen
• Pflege und Kontrolle relevanter Systeme, Datenbanken und digitaler Prozesse

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Erste Berufserfahrung in den Bereichen Hospitality, Serviced Apartments
• Ausgeprägte IT-Kentnisse und Erfahrung mit Hotelsoftware
• Hohe Organisationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Gästen, persönlich als auch in einem digitalen Umfeld
• Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen

Sprachkenntnisse

• Italienisch und Englisch verhandlungssicher
• Deutsch von Vorteil
• Weitere Fremdsprachen sind willkommen

Wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position in einem innovativen Hospitality- und Living-Konzept
• Modernes und digitalisiertes Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten
• Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven innerhalb der THE FLAG Gruppe
• Attraktive Mitarbeitervorteile
• Einen Arbeitsplatz in einer der attraktivsten Regionen der Schweiz

Dein Beitrag zum Erfolg von THE FLAG Lugano:

Du bist das operative Gesicht von THE FLAG Lugano und die wichtigste Ansprechperson für unsere Gäste. Durch Deine Serviceorientierung, Dein Organisationstalent und Deine digitale Kompetenz sorgst Du dafür, dass unsere Gäste einen unkomplizierten und hochwertigen Aufenthalt erleben und unser Standort effizient, professionell und erfolgreich betrieben wird.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Optimale öffentliche Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterraten in allen Hotels von THE FLAG
• Mitarbeiterraten bei unzähligen Kooperationspartnern
• Ihr Buddy steht Ihnen von Anfang an für alle Onboarding-Themen und darüber hinaus zur Seite
• Betriebliche Altersvorsorge
• Prämie für „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“
• Mitarbeiterevents
• Kostenlose Nutzung unserer Fitnessstudios
• Gelebte regelmäßige Feedbackkultur

Ihr direkter
Ansprechpartner

Miriam Ouadah

Head of Human Resources

[email protected]