ICT Supporter Senior - #49788

Callista


Datum: vor 5 Tagen
Stadt: Luzern, LU
Vertragstyp: Ganztags
Für das ein IT-Support-Team bei einem unserer Kunden suchen wir einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des 2nd-Level-Supports. Du unterstützt die Endanwender im täglichen Betrieb, stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und arbeitest in einem Schichtmodell zwischen 07:00 und 17:00 Uhr.

Neben klassischen Supportaufgaben übernimmst du Tätigkeiten im Bereich Workplace Services, Gerätemanagement sowie der Betreuung von Sitzungszimmer- und Collaboration-Infrastrukturen.

Aufgaben

  • Mitarbeit im 2nd-Level-Support und Bearbeitung von Tickets im ITSM-System
  • Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
  • Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen und Hardware-Austausch
  • Unterstützung und Betreuung der Sitzungszimmer- und MTR-Infrastruktur
  • Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
  • Überwachung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerken
  • Pflege von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Dokumentationen
  • Koordination mit Lieferanten, Dienstleistern und internen Fachstellen
  • Mitarbeit bei der Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und 2nd-Level-Support
  • Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support von Client-Infrastrukturen
  • Gute Praxiserfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standard-Applikationen
  • Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change und Access Management)
  • Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
  • Gute Kenntnisse in Installation, Wartung und Support von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten

Generelle Rahmenbedinungen

Arbeitsort: Luzern

Start: sofort

Dauer: bis 31.12.2026 (Verlängerung möglich)

Pensum: 100 %

Sprache: Deutsch, Französisch von Vorteil

Remote: bis zu 2 Tage Homeoffice gemäss Schichtplanung (zwischen 07:00 und 17:00 Uhr)

Wie bewerbe ich mich?

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