Collaborateur ou collaboratrice Service Desk junior TCITsd - #49100

Ce à quoi vous pouvez contribuer

• Réception, saisie, hiérarchisation et traitement des incidents, des demandes de service et des demandes des utilisateurs.
• Analyse et résolution des dysfonctionnements mineurs.
• Transmission des incidents complexes et des demandes des clients au support de deuxième niveau.
• Assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, des applications et des services standards.
• Saisie, classement et documentation de toutes les demandes et de tous les incidents dans notre système ITSM.
• Participation à l'élaboration et au respect des directives en matière d'assistance, de qualité et de processus dans l'exploitation quotidienne du helpdesk.

Ce qui vous rend unique

• Formation professionnelle d'informaticien ou informaticienne achevée, ou qualification équivalente.
• Expérience dans le domaine du Service Desk ou dans l'assistance à la clientèle.
• Vous êtes une personne orientée vers le service, communicative, qui aime travailler en équipe.
• Vous avez le goût du changement et de l'innovation : vous souhaitez faire bouger les choses et êtes passionné/e par la mise en œuvre de changements au sein d'une équipe motivée.
• Vous travaillez de manière fiable, structurée et autonome.
• Vous possédez de bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l'oral et à l'écrit, ainsi que des connaissances passives de la troisième. Des connaissances de l'anglais constituent un atout.

En quelques mots

La Direction du travail du SECO est le centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions centrales relatives à la politique du marché du travail, au placement, à l'assurance-chômage et aux statistiques du marché du travail. Le service informatique est chargé de la numérisation, des processus métier et de l'exploitation des applications métier pour nos clients et partenaires.
En tant que collaborateur ou collaboratrice du Service Desk, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et partenaires en cas d'incidents ou de demandes concernant nos services. Vous recevez les demandes des clients, les enregistrez dans notre outil ITSM et traitez les demandes simples de manière autonome ; si nécessaire, vous coordonnez leur transfert vers le support de deuxième niveau.
Pour ce poste, nous recherchons une personne orientée vers le service, proactive et dotée d'un sens aigu des responsabilités.

Ce qui nous différencie

Le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) est le centre de compétences de la Confédération pour toutes les questions relatives à la politique économique et au marché du travail. Il est rattaché au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (DEFR). Il contribue à l'ouverture de tous les marchés aux biens, services et investissements. Le SECO intervient dans le domaine de la coopération économique au développement en vue de réduire la pauvreté. Il planifie les mesures économiques et commerciales en faveur des pays en développement, des pays d'Europe de l'Est et d'Asie centrale ainsi que des nouveaux États membres de l'Union européenne (UE).

Travailler pour la SuisseNous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.

La diversité au quotidienNous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.

Santé au travailNous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.