Collaboratore/trice junior Service Desk TCITsd - #49097

Il contributo che può dare

• Ricevere, registrare, definire priorità e trattare incidenti, richieste di assistenza e degli utenti.
• Analizzare e risolvere semplici guasti tecnici.
• Inoltrare gli incidenti complessi e le richieste dei clienti al supporto di secondo livello.
• Assistere gli utenti nell'utilizzo dei mezzi TIC, delle applicazioni e dei servizi standard.
• Registrare, classificare e documentare tutte le richieste e incidenti nel nostro ITSM.
• Partecipare all'elaborazione e al rispetto degli standard relativi all'assistenza, alla qualità e ai processi nell'ambito delle attività operative dell'help desk.

Che cosa La contraddistingue

• Formazione professionale conclusa come informatico/a o equivalente.
• Esperienza nell'ambito del Service desk o dell'assistenza clienti.
• Attitudine al servizio e alla comunicazione, spirito di gruppo.
• Interesse per il cambiamento e l'innovazione: promuovere il cambiamento insieme a un team motivato.
• Approccio al lavoro affidabile, strutturato e autonomo.
• Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua. La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio.

In sintesi

La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner.
In qualità di operatore/trice del Service Desk, la persona con il profilo ricercato costituirà il primo punto di contatto diretto con i nostri clienti e partner in caso di disguidi tecnici o richieste sui nostri servizi. Riceve le richieste dei clienti, le registra nel nostro strumento ITSM, tratta autonomamente le richieste più semplici e, ove necessario coordina il passaggio al supporto di 2° livello.
Per questa posizione cerchiamo una persona orientata al servizio, proattiva e dotata di un forte senso di responsabilità.

Che cosa ci rende speciali

La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).

Lavorare per la SvizzeraCi adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.

Vivere la diversitàLa concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.

In forma sul posto di lavoroForniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.