Service & Support Manager (alle) - #46906

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
• Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
• Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
• Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
• Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
• Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
• Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Deine Stärken

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
• Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
• Starke Kunden- und Serviceorientierung
• Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
• Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
• Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Im Überblick

• Firma ActVisual GmbH
• Arbeitsort Ifangstrasse 5, 8302 Kloten
• Pensum 80-100%
• Berufsfeld Gebäudeautomation, Informatik, Diverse
• Anstellungsart Unbefristeter Vertrag
• Referenznummer A-2188705

Fragen zur Stelle

Philipp Balmer

CEO +41 78 643 40 22

Fragen zur Bewerbung

Olivia Ruggiero

Recruiting Coordinator +41 58 477 28 55 Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion

Darauf kannst du dich freuen

Sinnvolle Tätigkeit Wir leisten einen wertvollen Beitrag für Gesellschaft und Umwelt. Wir schätzen Vielfalt und stehen für ein verbindendes und wertschätzendes Umfeld Vergütung & Sozialleistungen Wir vergüten am Markt und bieten attraktive Sozial- sowie Salärnebenleistungen. Die Vergütung orientiert sich an der Funktion und der relevanten Erfahrung Arbeitszeit & Urlaub Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten können unsere Mitarbeitende Beruf und Freizeit gut verbinden. Zum Beispiel mit Jahresarbeitszeit oder Remote Working Karriere & Weiterbildung Bei uns stehen viele Türen offen. Wir fördern Fach- und Führungslaufbahnen gleichermassen und setzen auf massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Familie & Beruf Mit diversen Kinderbetreuungsangeboten Familienzulagen sowie einer betrieblichen Sozialberatung fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie Arbeitssicherheit & Gesundheit Mit umfassenden Dienstleistungen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Erhalt und in der Steigerung ihrer körperlichen Gesundheit und geistigen Fitness Weitere Vorteile Von Aktienbeteiligung bis zu Vergünstigungen bei Drittfirmen - Wir bieten unseren Mitarbeitenden eine Reihe von weiteren Vorteilen Für einzelne Stellen (z.B. befristete Anstellungen) können abweichende Anstellungsbedingungen gelten

Über uns

'Die ActVisual GmbH ist die führende Anbieterin in der ganzen Schweiz für innovative Gesamtlösungen in den Bereichen Unified Communication, AudioVideo-Integration und Kommunikationstechnik! Seit über 20 Jahren sind wir spezialisiert auf innovative Videokonferenz-Dienstleistungen und planen und installieren modernste Audio-/Video-Technologien für Board- und Konferenzräume sowie multifunktionale Auditorien. Zu unseren Kunden zählen internationale Grossunternehmen sowie Spitäler und Justizbehörden in der ganzen Schweiz.