Mitarbeiter / Mitarbeiterin Kundentelefonie - #44966

Die Arbeitslosenkasse des Kantons Thurgau ist ein Unternehmen im Amt für Wirtschaft und Arbeit. Hauptaufgabe ist die Abklärung von Leistungsansprüchen sowie die Berechnung und Auszahlung von Arbeitslosen-, Insolvenz-, Kurzarbeits- und Schlechtwetterentschädigung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, belastbare und serviceorientierte Persönlichkeit als

Mitarbeiter / Mitarbeiterin Kundentelefonie 80–100%

In dieser verantwortungsvollen Funktion sind Sie zentrale Kontaktperson für Kundinnen und Kunden und stellen den reibungslosen Informationsfluss zwischen den Versicherten und den Fachabteilungen sicher. Sie arbeiten im Kundenkontaktcenter und übernehmen gleichzeitig vielseitige administrative Aufgaben.

Ihre Aufgaben – serviceorientiert und abwechslungsreich

• Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen zu Leistungen der ALK (1st-Level-Support)
• Tägliche Erfassung und Weiterleitung von Rückrufnotizen und Anliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit gemäss Öffnungszeiten (Mo-Do 08:00-1200 / 13:30-17:00, Fr. bis 16:30, Mi-Nachmittag geschlossen)
• Triage und Bearbeitung von E-Mail-Anfragen
• Allgemeine administrative und organisatorische Unterstützung des Teams
  
  
  

Ihr Profil – kommunikationsstark, belastbar und organisiert

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich (EFZ oder gleichwertig)
• Berufserfahrung in Call Center, der Verwaltung oder im Versicherungswesen von Vorteil
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (stilsicher und adressatengerecht)
• Sicherer Umgang mit MS Office und gute IT-Kenntnisse
• Belastbarkeit, Organisationstalent, Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise, verbunden mit Teamfähigkeit
• Flexibilität in Bezug auf Aufgaben und Belastungsspitzen
  
  
  

Das erwartet Sie – ein Umfeld mit Sinn und Struktur

• eine abwechslungsreiche, herausfordernde und interessante Tätigkeit mit grosser Eigenverantwortung
• Mitarbeit in einem engagierten, unterstützenden Team
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• einen Arbeitsplatz mit moderner Infrastruktur
• zeitgemässe Anstellungsbedingungen nach kantonalen Richtlinien
  
  
  

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Onlinebewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Unterlagen.

Ihr Kontakt

Frau Gloria Pinsini, Teamleiterin Administration, T 058 345 35 13